空山新雨

适应网络特点，提高沟通实效

高建雨

网络真是个神奇的世界，以无形的方式穿越千山和万水突破白天黑夜局限把形形色色的人们联系起来，网络也越来越成为大众化普及性的交流沟通平台，人们通过网络抒发感情，传播信息，发表主张，赞同或反对别人的主张。新时期的宣传思想工作，也已经注意到网络日益强大的社会影响力，希望通过网络，了解民意，宣传党的主张，弘扬文明新风，形成健康向上的主流社会舆论。日前结束的河北省宣传思想工作会议提出的今年九项重点工作之一就是“加强网络文化建设和管理，着力打造具有广泛影响的河北网上文化平台。”这中间，应该强化适应网络特点的观念，从而提高提高沟通、引导的实效性。
网络的特点之一就是传播速度快、无极限。一言既出，驷马难追，所以，宣传思想工作者必须出言谨慎，不能信口开河，否则就像泼出去的水，覆水难收。同时我们也要审核一些不良的网络信息，及时回应一些恶意的网络信息，不然的话，经过传播，后果很严重。就像日本“毒饺子”事件，本来不是中方的责任，但是这个消息在网络上传播、在网下扩散的后果，据事后民意调查，日本75%的被调查对象表示，不再吃中国的速冻食品。尽管中日关系目前整体向好，新任日本首相也释放了比较充分的善意，但是这种细节上的通过网络传播的虚假消息，对我国的企业形象、对我们的外贸产生的消极影响，是巨大的。
网络的另一个特点是网络语言的运用。网络交流有丰富的、生动的语言、符号、图像。这一点，年轻人把握得更好，比如“超可爱”、“东东”、“忽忽”，还有很多“QQ”表情，还有很多生动的、搞笑的图片，不懂得运用这些网络语言，就无法与年轻一代沟通，被讥笑为老土，就更谈不上引导。从宣传思想文化工作的角度说，网络语言的运用还体现在与网友沟通交流时不要把理论、规范的文件照搬照抄过来，那样就非常艰涩、呆板，没有吸引力，尤其是现在领导讲话、各级文件越来篇幅越长、用语表述越来越规范，就越来越不适应网络语言风格。以前在理想信念道德层面，“五讲四美三热爱”、 “全心全意为人民服务”、学雷锋做好事，几句简洁明了的话就概括了，现在与时俱进都用了巨大篇幅来概括、表达、发展，绝大部分网络受众没有耐心通篇去读去理解，所以我们要尝试用简短的、生动的语言去阐述。我以前写的很多网络评论文章，有的网友就推心置腹地说“官腔太浓，没有吸引力”，有的论坛版主干脆用“脚”投票，告诉我“缺乏可读性”，很干脆地删掉，对此我没有怨言，而是检讨自己在适应网络语言特点方面还远远不够。这启发我们依托网络宣传引导，要适应网络语言的特点，要生动、简洁、温馨，不要过于深奥、艰涩、专业化。
我感觉网络交流还有一个特点，就是具体的生动的事例更能引起共鸣，产生更好的沟通、交流、引导效果。我写的唐山市十三位农民奔赴湖南帮助抗灾的帖子，本意是说当今社会安定、人们的物质精神生活越来越富足，社会风尚良好，更加激发了人民群众的一方有难、八方支援的情怀，从众多网友们的回复中，我感觉大家对此并没有提出异议，但更被唐山十三位农民义举的具体实际所感动，跟帖绝大部分是表达对这十三位农民的敬意的，所以，“实践之树常青”，事实胜于雄辩，在网络上，具体的好人好事比大道理更能感动人、引导人。这一点和现实中是相通的，先进人物的事迹报告会，常常让听众感动得落泪，正在热播的《乡村爱情》电视连续剧，通过剧情的设计，我们就能感受到，确实新农村建设中，一代年轻人在大胆探索致富创业的门路，王小萌做豆腐、谢永强种果树、赵玉田种花卉、刘一水养兔子，都形成了规模、创出了品牌，走上了致富路。这些情节都在潜移默化中为农村青年提供了发家致富的思路启示，以这种生动故事情节的文艺作品形式来表现，非常深入人心，引导、宣传效果相当好。所以，适应网络的特点，更多地用事实说话，力避泛政治化，采用生动感人的文艺形式，才能够收到更好的沟通效果。