空山新雨

　　网络助力，医疗服务贴身又贴心

　　高建雨

　　从新浪新闻中心看到转载自《燕赵晚报》的报道《免费“网上诊所”方便你看医生》，感觉眼前一亮。沧州市第二人民医院开办免费的“网上诊所”，真是让长期以来困扰广大城乡居民的看病难看病贵问题得到了一定程度缓解，使公益性、社会化的医疗卫生服务贴身又贴心。其示范效应将会更大程度惠及民生。

　　网络无障碍，沟通无极限，沧州市第二人民医院开办的“网上诊所”才正式开通一星期，已免费接受了上百人次的医疗咨询。更难能可贵的是该医院体现出来的无私服务患者的品质。开办免费的“网上诊所”，肯定损失很大一部分现实中的患者就医收入，网站的建设维护以及解答患者咨询，都需要占用不少财力和人力。而且该医院为确保“网上诊所”的回复质量和效率，还作了严格要求，只有副主任医师以上的大夫才有资格给咨询者做解答，解答内容务求详尽中肯；专人24小时巡视网页，一旦发现新的咨询，便马上下载打印出来，送到专科大夫手中。大夫经过认真审阅拿出解答意见后，立刻传到网上供咨询者及网友参考。“网上诊所”页面还隐藏了咨询者的电话和E-mail，咨询者可以用化名，只须把患者性别、年龄、病情用不超过800字说明提交即可，保证了咨询者的隐私权不受侵害。使这个“网上诊所”切实成为医疗工作者与大众更广泛、更充分、更及时的交流渠道，切实成为百姓身边的家庭医生，为一些小病患者省时、省力省钱，减少小病被忽视而发展成大病及花大钱看小病、有病乱投医等现象不断发生。这种毫不利己专门利人的品格，确实值得称道。

　　该医院的做法至少给我们两方面有益的启示：一是很多领域的业务工作都可以和先进的科学技术手段结合起来，以更大程度发挥效益。二是在社会主义市场经济形势下，依然需要大力弘扬包括“敬业奉献”在内的20字公民基本道德规范，依然需要大力弘扬包括“以服务人民为荣”在内的社会主义荣辱观，把各项工作和服务做得贴身又贴心。只有这样，构建社会主义和谐社会才能切切实实落到实处、取得实效。沧州市第二人民医院在这方面为我们做出了表率。我们很多行业的很多单位，可能条件和资源比该医院强很多很多，更有便利这样去做、力争做得更好。当然我们也不是不提倡创造更好的经济效益，该医院开办免费“网上诊所”以及优质的答复，大大提升了自身的企业形象，获得了良好社会效益，也必将赢得患者更大程度的信赖，取得社会效益和经济效益双丰收。这和邯郸市一些医院开办“平民病房”所取得的双重效益是如出一辙的。这也都是对于我当年在大学贸易经济系学习期间所深深感悟到的“经济效益和社会效益是可以相互促进、实现完美统一的”这一原理的强力验证。