空山新雨

难忘实习第一天

高建雨

（这是1992年上半年，我大学期间在大连市百货大楼实习的经历，当时上大二，16年过去了，印象依然深刻、清晰，1992年初写出来，在《大连晚报》上登载了，当接到老大拿回来的报纸时，我真是非常高兴。这是一段难忘的记忆，再次写出来，以作纪念）

上学期的实习，现在讲来，已是五个月之前的事了，但每忆及，依然历历在目，尤其是自己在柜组站柜台的第一天，始终难忘。

那是在大连市百货大楼实习第二周，为进一步了解商业企业的经营实践，我们请求亲自去站柜台售货（我学的是贸易经济专业），我分在了磁带柜组，主管服务的副经理做了简短而富有感召力的动员：“今天恰好是市一商局来检查，相信咱们东北财经大学的同学们一定能为大楼争光！”这鼓励与信任，加之初站柜台的新奇感，令我非常激动，重新整了一遍着装，站得笔挺，对顾客彬彬有礼主动招呼，细心地把磁带、唱片拿给顾客，成交后由两位售货员大姐指导开发票……我的努力没有白费，接待顾客的成功率将近百分之百，到中午销售汇总表下来，两位大姐夸赞说：“你干得真不错，一上午咱们比昨天上午多卖了240元呢！”240元，在我来说，真是一个不小的数字呀！同时，我也发现了自己的不足，那就是商品知识还掌握得太少，甚至连顾客问时下谁的歌曲最流行，我都有些支吾搪塞，我下定决心，下午向两位大姐请教，争取进一步为顾客服好务。

不料，下午她们却下了好心的逐客令：“站了一上午，肯定累了，你以前没经过这种苦，玩去吧。老师问起来，我们为你打掩护。”这朴实的话语让我感动。的确，上午站了整整三个小时，已经觉出两腿酸疼，午饭后来柜台这一段，也真应了费翔《故乡的云》中唱的“踏着沉重的脚步，上五楼的路是那样的漫长”，不过我当时的想法是：坚持下来，观察一下全天中客流量变化情况。但看到营业员大姐那怜爱郑重的表情，不忍辜负她们的好意，加之中午时分，顾客寥寥，到别的柜组去看看也好。

告别了她们，我转到电动玩具柜组，这儿有三位大姐，同她们一讲，都很爽快。其中一位操着流畅的英语，做了个姿势“Come  in  please!”大家都笑了。我于是开始侍弄那个声控大熊猫，为它接通电源，它立刻边走边扭起来，那娇憨的神态，真逗！我用掌声引导着它走走停停，这也属于商品功能展示促销法吧。一会就吸引来成群顾客，电动狗、电动猫经过接通电源，也顿时神气活现，劲头十足地跳呀叫呀，使柜台前变得更加热闹。不过大部分顾客还是喜欢憨厚朴实的大熊猫，一位沈阳大妈说：“我有两位美国朋友要回国，我想送他们礼物，不知送什么好。”我马上借花献佛说：“送熊猫最好啊，一来熊猫是咱们的国宝，又是中美人民友谊的象征。二来，您看，给它接通电源，一拍手，它就走，多有意思，您的美国朋友一定会非常喜欢的。”她于是立刻取出57元，买了两个。

又挤进来一位小朋友，眼睛盯在被我剖开肚皮正准备填喂饲料——充电电池的电动小熊猫身上。我说：“这个挺好玩的，你买一个吧，才九块钱。”她笑着说：“你让它走走。”小熊猫毕竟还没有驯化得如它母亲一样多才多艺，不会接受声控，只会扭扭地走。不过那两只绿的眼珠，挺挺的小鼻子头，一身光华绒绒的毛发，加之那优美的步态，也着实逗人。小朋友看得入了神，我于是问她几岁了，上几年级，她认真天真地说：“你猜猜。”“12岁？”她点点头。“五年级？”又对了。哈哈。我说：“我也是12岁上五年级，考进东北财经大学已经两年多了，你现在好好学习，将来也会成为大学生的。”这么聊着，感情进一步沟通了。她持销货票去交款，我为她取出一个没有启动包装的小熊猫，她欢快地说：“谢谢叔叔!”在不到十分钟的时间，就为三个电动熊猫找到了温馨的家，营业额66元，而且真正实现了与顾客的情感交流，我也特别高兴。

一天的实习结束了，回到学校宿舍，我一下子坐在床上，两腿乏力，再也不想动。站柜台确实太辛苦了！要时时处处为顾客着想，整天站着，不停地取货、开票，与顾客沟通情感，难得片刻休息。历史上长期存在士农工商、工农兵学商的提法，人们总把商业看作是末业，把经商者视为末技游食之民，还将“无商不奸”的称谓套在经商者头上。而事实上，没有我们的商业经营活动，群众就难以顺利买到称心如意的商品，正是有了我们的忍让、和气、热心服务，人们之间的感情才变得更融洽、和谐。今天，我们确立了具有中国特色的社会主义商品经济，提出了贸工农一体化概念，一些地区“以商兴区”、“以商兴市”的实践，也已取得了显著成效，商业还赢得了“城市精神文明窗口”的美誉……这一切都表明：商业已在我国当今的社会生活中发挥着越来越重要的作用。我们商业工作者的劳动正在赢得越来越多的人们的正视与认同。这么想着，一天的劳累感慢慢消散了。

哦！难忘实习第一天。